Marketing là gì và có vai trò như thế nào trong thời đại công nghệ phát triển như hiện nay? Hãy cùng Đại học FPT Cần Thơ tìm hiểu nhé!

Nội dung bài viết

1. Khái niệm Marketing là gì?

1.1. Định nghĩa Marketing là gì (Philip Kotler)

1.2. Marketing là gì? Khái niệm tổng quát

2. Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp

3. Các loại hình Marketing phổ biến

3.1. Marketing truyền thống

3.2. Marketing kỹ thuật số

4. Marketing mix là gì?

4.1. 4P trong Marketing là gì?

4.2. 7P Marketing là gì?

4.3. 4C trong Marketing là gì?

5. Lời kết

 

 

Trong thế giới kinh doanh ngày nay, Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp thành công. Vậy, Marketing là gì? Bài viết này sẽ cung cấp tất tần tật về ngành Marketing. Cùng khám phá để có cái nhìn tổng quan nhé.

 

Khái niệm Marketing là gì?

 

Marketing không chỉ đơn giản là bán hàng, mà là tạo ra giá trị cho khách hàng và doanh nghiệp. Để hiểu rõ hơn, cùng lắng nghe cha đẻ của ngành Marketing Philip Kotler định nghĩa Marketing là gì ngay bên dưới.

 

Định nghĩa Marketing là gì theo Philip Kotler?

 

Theo Philip Kotler, ông định nghĩa rằng: “Marketing is the science and art of exploring, creating, and delivering value to satisfy the needs of target market at a profit” (tạm dịch là: Marketing là một “bộ môn nghệ thuật” có khả năng tạo ra giá trị, tính truyền thông và phân phối những giá trị đó nhằm giải quyết các vấn đề mà khách hàng mục tiêu gặp phải cũng như mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp).

 

Marketing là gì? Khái niệm tổng quát

 

Khái niệm Marketing là gì? Marketing là một lĩnh vực quan trọng nhằm tạo ra giá trị cho sản phẩm hoặc dịch vụ và truyền đạt giá trị này đến khách hàng. Bao gồm một loạt các hoạt động, chiến lược và quá trình để tạo ra, giao tiếp và phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của thị trường.

Marketing không chỉ đơn thuần là việc quảng cáo sản phẩm, mà còn bao gồm nghiên cứu thị trường để hiểu sâu hơn về người tiêu dùng, phân tích cạnh tranh, đề xuất chiến lược giá cả, quảng cáo và quảng bá, cùng việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

 

Mục tiêu chính của marketing là tạo ra giá trị cho cả doanh nghiệp và khách hàng thông qua việc đáp ứng nhu cầu của họ một cách hiệu quả nhất.

 

 

>> Xem thêm:

•  Ngành Quản trị Marketing: Khái niệm, vai trò và chức năng
• Nhân viên Marketing là gì? Mô tả công việc chi tiết nhất

 

Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp 

 

Sau khi đã tìm hiểu khái niệm Marketing là gì, vai trò của Marketing cũng được nhiều người quan tâm. Rõ ràng, Marketing không chỉ giúp thu hút khách hàng, mà còn đóng vai trò quyết định trong việc xây dựng thương hiệu, và duy trì quan hệ khách hàng. Dưới đây là 7 vai trò của Marketing đối với doanh nghiệp.

Tạo nhận thức về thương hiệu (Brand Awareness): Marketing giúp xây dựng và tăng cường nhận thức về thương hiệu của doanh nghiệp. Việc quảng cáo và tiếp cận khách hàng tiềm năng giúp họ nhớ đến thương hiệu của bạn khi họ cần sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự.

Tìm kiếm và thu hút khách hàng: Marketing giúp doanh nghiệp tìm ra và thu hút mục tiêu khách hàng. Các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị trực tuyến, và nghiên cứu thị trường giúp xác định và tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Marketing không chỉ dừng ở việc thu hút khách hàng mà còn giúp xây dựng mối quan hệ với họ. Khách hàng hạnh phúc và hài lòng có thể trở thành đối tượng quảng cáo miễn phí và khách hàng trung thành trong tương lai.

Tạo giá trị cho khách hàng: Marketing không chỉ là việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ, mà còn liên quan đến cách tạo giá trị cho khách hàng. Việc cung cấp thông tin hữu ích, giải quyết vấn đề của khách hàng, và đáp ứng nhu cầu của họ giúp tạo sự tin tưởng và thúc đẩy mua sắm.

Nghiên cứu thị trường và phân tích cạnh tranh: Marketing cung cấp thông tin quan trọng về thị trường và cạnh tranh. Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và cách cạnh tranh, trong khi phân tích cạnh tranh giúp xác định điểm mạnh và yếu của đối thủ.

Tạo và quản lý sản phẩm và dịch vụ: Marketing tham gia vào quá trình phát triển và tối ưu hóa sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Lắng nghe phản hồi từ khách hàng giúp cải thiện sản phẩm và thích nghi với thị trường.

Đo lường và đánh giá hiệu suất: Marketing cung cấp dữ liệu và số liệu để đo lường hiệu suất chiến dịch tiếp thị và xác định sự thành công. Điều này giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược và nguồn lực để đạt được kết quả tốt nhất.

 

 

Các loại hình Marketing phổ biến

 

Có nhiều loại hình Marketing khác nhau, được phân loại theo các tiêu chí khác nhau. Tuy nhiên, không có loại hình Marketing nào là tốt nhất cho tất cả các doanh nghiệp. Doanh nghiệp nên lựa chọn loại hình Marketing phù hợp với ngành, sản phẩm hoặc dịch vụ, và mục tiêu kinh doanh của mình.

Theo mục tiêu tiếp cận:

• Marketing sản phẩm: Tập trung vào việc giới thiệu và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
• Marketing dịch vụ: Tập trung vào việc cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Marketing thương hiệu: Tập trung vào việc xây dựng và quảng bá nhận thức về thương hiệu của doanh nghiệp.

Theo đối tượng tiếp cận:

• Marketing B2B: Tập trung vào việc tiếp cận các doanh nghiệp khác để bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ.
• Marketing B2C: Tập trung vào việc tiếp cận người tiêu dùng để bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ.
• Marketing B2G: Tập trung vào việc tiếp cận các cơ quan chính phủ để bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ.

 

Marketing truyền thống

 

Marketing truyền thống là loại hình Marketing sử dụng các kênh truyền thông truyền thống để tiếp cận khách hàng. Các kênh truyền thông truyền thống phổ biến bao gồm:

• Quảng cáo trên truyền hình: Đây là hình thức quảng cáo phổ biến nhất, với phạm vi tiếp cận rộng rãi và khả năng thu hút sự chú ý cao.
• Quảng cáo trên radio: Đây là hình thức quảng cáo hiệu quả để tiếp cận khán giả trong khi di chuyển.
• Quảng cáo trên báo: Đây là hình thức quảng cáo hiệu quả để tiếp cận đối tượng mục tiêu là người đọc báo.
• Quảng cáo trên tạp chí: Đây là hình thức quảng cáo hiệu quả để tiếp cận đối tượng mục tiêu là người đọc tạp chí.
• Quảng cáo ngoài trời: Đây là hình thức quảng cáo hiệu quả để tiếp cận đối tượng mục tiêu là người đi đường.

 

 

Marketing kỹ thuật số

 

Marketing kỹ thuật số là loại hình Marketing sử dụng các kênh truyền thông kỹ thuật số để tiếp cận khách hàng. Các kênh truyền thông kỹ thuật số phổ biến bao gồm:

• Quảng cáo trực tuyến: Đây là hình thức quảng cáo hiệu quả để tiếp cận đối tượng mục tiêu theo sở thích và hành vi.
• Tiếp thị nội dung: Đây là hình thức Marketing tập trung vào việc tạo và phân phối nội dung có giá trị cho khách hàng.
• Tiếp thị trên mạng xã hội: Đây là hình thức Marketing hiệu quả để xây dựng mối quan hệ và tương tác với khách hàng.
• Email marketing: Đây là hình thức Marketing hiệu quả để gửi thông tin và khuyến mãi đến khách hàng.
• Tiếp thị ứng dụng di động: Đây là hình thức Marketing hiệu quả để tiếp cận khách hàng sử dụng điện thoại thông minh và máy tính bảng.

 

 

>> Xem thêm: Digital Marketing lương bao nhiêu?

 

Marketing mix là gì?

 

Marketing Mix là một mô hình được sử dụng để mô tả các yếu tố mà doanh nghiệp cần kiểm soát để tạo ra một chiến lược Marketing hiệu quả. Thực tế, có rất nhiều mô hình Marketing Mix. Bên dưới là 3 mô hình phổ biến.

 

4P trong Marketing là gì? 

 

Trong lĩnh vực tiếp thị, 4P được định nghĩa là Bốn Yếu Tố Tiếp Thị. Các yếu tố này là các quyết định quan trọng mà các doanh nghiệp phải đưa ra để xây dựng chiến lược tiếp thị của họ.

 

Sản phẩm (Product)

 

Bao gồm các yếu tố như đặc điểm sản phẩm, phân loại sản phẩm, thương hiệu, quá trình phát triển sản phẩm, và quản lý vòng đời sản phẩm.

Mục tiêu là đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu của thị trường, tạo giá trị cho khách hàng, và đóng góp vào sự thành công của chiến lược tiếp thị tổng thể.

 

Giá cả (Price)

 

Bao gồm các yếu tố như đặt giá, chiến lược định giá, phân đoạn thị trường, khuyến mãi và chiết khấu, và giá cạnh tranh.

 

Mục tiêu là đảm bảo giá cả phản ánh giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại cho khách hàng và đáp ứng được lợi nhuận và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.

 

Địa điểm (Place)

 

Bao gồm các yếu tố như kênh phân phối, vị trí cửa hàng, lựa chọn kênh tiếp thị, lưu trữ và quản lý hàng tồn kho, và dịch vụ khách hàng.

 

Mục tiêu là đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ được đưa đến đúng đối tượng khách hàng, đúng thời điểm, và ở địa điểm phù hợp.

 

Quảng cáo (Promotion)

 

Bao gồm các yếu tố như quảng cáo, quảng cáo trực tuyến, quan hệ công chúng, khuyến mãi, tiếp thị nội dung, và sự kiện và triển lãm.

Mục tiêu là tạo sự nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ, thúc đẩy mua sắm, xây dựng lòng tin từ khách hàng, và tạo sự nhận diện thương hiệu.

 

 

7P Marketing là gì?

 

Chiến lược Marketing Mix 7Ps là mô hình mở rộng của chiến lược 4Ps. Yếu tố mở rộng bao gồm: Con người (People), Quy trình (Process) và Bằng chứng vật lý (Physical Evidence).

 

Con người (People)

 

Yếu tố Con người (People) đề cập đến nhân viên, khách hàng, và các bên liên quan khác. Các doanh nghiệp cần xem xét nhu cầu và mong muốn của các bên liên quan này để tạo ra một trải nghiệm khách hàng tích cực.

 

Quy trình (Process)

Yếu tố Quy trình (Process) đề cập đến các quy trình và thủ tục mà doanh nghiệp sử dụng để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng. Các quy trình này cần được thiết kế để hiệu quả và thân thiện với khách hàng.

 

Bằng chứng vật lý (Physical Evidence)

 

Yếu tố Bằng chứng vật lý (Physical Evidence) đề cập đến các yếu tố vật lý của sản phẩm hoặc dịch vụ, chẳng hạn như bao bì, thiết kế, và môi trường xung quanh. Các yếu tố vật lý này cần được thiết kế để tạo ấn tượng tích cực cho khách hàng.

 

4C trong Marketing là gì?

 

Khác với 4Ps và 7Ps, 4Cs được coi là một cách tiếp cận Marketing hiện đại hơn. 4Cs tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Bốn yếu tố trong chiến lược Marketing Mix của 4Cs bao gồm:

Customer needs (Nhu cầu của khách hàng): Mọi quyết định marketing đều nên bắt đầu từ nhu cầu của khách hàng. Các doanh nghiệp cần nghiên cứu và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng được nhu cầu đó.

Customer cost (Chi phí của khách hàng): Chi phí của khách hàng không chỉ bao gồm giá cả mà còn bao gồm thời gian, công sức, và rủi ro. Các doanh nghiệp cần cân nhắc các yếu tố này để đảm bảo khách hàng có thể tiếp cận và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ một cách dễ dàng và thuận tiện.

Convenience (Sự tiện lợi): Các doanh nghiệp cần tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc mua sắm và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này bao gồm các yếu tố như kênh phân phối, thời gian hoạt động, và chính sách đổi trả.

Communication (Giao tiếp): Các doanh nghiệp cần giao tiếp hiệu quả với khách hàng để truyền tải thông điệp và tạo dựng mối quan hệ. Điều này bao gồm các hoạt động như tiếp thị, PR, và dịch vụ khách hàng.

 

Lời kết

 

Trong bài viết này, Đại học FPT Cần Thơ đã cung cấp cho bạn một cái nhìn tổng quan cơ bản về chủ đề Marketing là gì. Hy vọng bạn đã có cái nhìn tổng quan về ngành.

 

Để tìm hiểu thêm về ngành Quản trị kinh doanh (Digital Marketing), bạn có thể liên hệ Fanpage Đại học FPT Cần Thơ hoặc đăng ký tư vấn tại đây.

 

 

Triều Tiên