Hướng dẫn viên du lịch là một trong những ngành nghề có tốc độ phát triển chóng mặt tại nước ta hiện nay. Vậy công việc của Hướng dẫn viên du lịch là gì? Hãy cùng Đại học FPT Cần Thơ tìm hiểu nhé!
Nội dung bài viết
1. Nhiệm vụ, công việc của hướng dẫn viên du lịch
2. Làm hướng dẫn viên du lịch cần những gì?
Công việc Hướng dẫn viên du lịch (tiếng Anh: Tour guide) là một nghề nghiệp hấp dẫn, mang đến cơ hội được khám phá những miền đất mới, gặp gỡ những con người thú vị và chia sẻ những kiến thức về văn hóa, lịch sử của đất nước. Vậy, công việc của Hướng dẫn viên du lịch là gì? Bài viết này sẽ giúp bạn làm rõ!
Nhiệm vụ, công việc của Hướng dẫn viên du lịch
Hướng dẫn viên du lịch có hai hướng phổ biến là hướng dẫn viên du lịch địa phương và hướng dẫn viên du lịch quốc tế. Tiếp theo, chúng ta sẽ cùng đi tìm hiểu sâu hơn về nhiệm vụ và công việc của Hướng dẫn viên du lịch nào.
>> Xem thêm:
- Hướng dẫn viên du lịch là gì? Công việc và mức lương
- Ngành Hướng dẫn viên du lịch học môn gì?
1. Tiếp nhận tuyến tour từ điều hành viên
Trong bản mô tả công việc của Hướng dẫn viên du lịch thì quá trình tiếp nhận tour từ điều hành viên là bước đầu tiên làm Hướng dẫn viên cần phải thực hiện.
Ở công việc này, Hướng dẫn viên du lịch sẽ nhận tour từ bộ phận điều hành và thực hiện các công việc ghi trên hợp đồng. Đồng thời, HDV đảm nhiệm vai trò tiếp quản toàn phần tour, chẳng hạn như tiếp nhận tour du lịch, tuyến đường, địa điểm tham quan và những kế hoạch di chuyển, nghỉ ngơi từ bộ phận điều hành.
2. Tổ chức các chương trình tour
Nhiệm vụ của Hướng dẫn viên du lịch rất phong phú và đa dạng. Sau khi tiếp nhận tour thì nhiệm vụ tiếp theo của họ sẽ là tổ chức chương trình.
Trước khi bắt đầu chuyến hành trình, Hướng dẫn viên phải bắt đầu triển khai công việc bước đầu, sau khi đã nắm rõ lịch trình như kiểm tra số lượng và thông tin khách hàng, chuẩn bị các trang thiết bị cần thiết, kiểm tra phương tiện di chuyển,… nhằm đảm bảo độ an toàn cho hành khách và cả chuyến đi.
Trong suốt tour, nhiệm vụ của một Hướng dẫn viên bao gồm quản lý, giới thiệu, tổ chức các hoạt động vui chơi, trò chuyện, duy trì sự tương tác của hành khách nhằm tạo không khí tươi vui, hứng khởi suốt chuyến đi.
3. Giám sát quá trình cung ứng với các đối tác
Đối tác của các công ty du lịch là các đơn vị cung cấp dịch vụ ăn uống và lưu trú như nhà hàng, quán ăn, khách sạn, homestay,…
Để đảm bảo chuyến đi được thành công và an toàn, công việc của Hướng dẫn viên du lịch là giám sát, phản hồi, trao đổi và báo cáo với các đơn vị đối tác, hoặc công ty du lịch, để có thể đảm bảo chất lượng, trải nghiệm của khách hàng được tốt nhất.
4. Xử lý các tình huống xảy ra trong tour
Trong suốt hành trình du lịch có thể sẽ phát sinh nhiều vấn đề không mong muốn như: hành khách quên giấy tờ tùy thân, lạc mất vali,… hay về vấn đề sức khỏe. Với những tình huống khẩn này, Hướng dẫn viên du lịch cần có nghiệp vụ chuyên nghiệp để xử lý vấn đề nhanh và hiệu quả nhất.
5. Tiếp thu và báo cáo phản hồi của khách hàng
Bước cuối cùng cũng là bước quan trọng trong các công việc của Hướng dẫn viên du lịch – Tiếp thu và báo cáo phản hồi của khách. Do đặc thù công việc của ngành này là về dịch vụ, lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo của thành công. Vì thế, việc tiếp thu những phản hồi của khách hàng là vô cùng quan trọng.
Những phản hồi này không chỉ giúp Hướng dẫn viên đánh giá thái độ và năng lực làm việc của mình, mà còn là cơ hội để họ tiếp tục phát huy hoặc đưa ra hướng khắc phục phù hợp, nhằm mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Làm Hướng dẫn viên du lịch cần những gì?
Ngành Hướng dẫn viên du lịch là một nghề nghiệp thú vị, nhưng cũng đòi hỏi nhiều kỹ năng và kiến thức. Để trở thành một Hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, bạn cần đáp ứng những yêu cầu gì?
>> Xem thêm:
Yêu cầu về bằng cấp, trình độ
Yêu cầu về bằng cấp, trình độ là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định khả năng trúng tuyển của ứng viên khi ứng tuyển vào vị trí Hướng dẫn viên du lịch.
Đối với công việc của Hướng dẫn viên du lịch tại điểm
Hiện nay, đối với Hướng dẫn viên du lịch tại điểm, không có quy định về bằng cấp. Họ chỉ cần đạt yêu cầu kiểm tra nghiệp vụ do cơ quan chuyên môn về du lịch cấp tỉnh tổ chức và có thẻ hướng dẫn viên địa phương.
>> Xem thêm: Hướng dẫn viên du lịch học trường nào ở Cần Thơ?
Đối với công việc của Hướng dẫn viên du lịch nội địa
Về bằng cấp, trình độ, Hướng dẫn viên nội địa sẽ cần những điều sau:
- Bằng tốt nghiệp từ cấp bậc Trung cấp trở lên chuyên ngành Hướng dẫn du lịch hoặc chuyên ngành khác.
- Chứng chỉ nghiệp vụ Hướng dẫn du lịch nội địa.
Đối với công việc của Hướng dẫn viên du lịch quốc tế
Đối với Hướng dẫn viên du lịch quốc tế thì yêu cầu sẽ khó hơn so với Hướng dẫn viên nội địa. Do đặc thù công việc phải đi tour xuất ngoại, và tiếp xúc nhiều với người ngoại quốc nên các Hướng dẫn viên du lịch quốc tế cần đáp ứng các yêu cầu sau:
Về trình độ: Bằng tốt nghiệp từ cấp bậc Cao đẳng trở lên, với chuyên ngành Hướng dẫn du lịch hoặc chuyên ngành khác. Nhưng bắt buộc phải có chứng chỉ nghiệp vụ Hướng dẫn du lịch quốc tế. Vì đây là cơ sở để đánh giá rằng bạn có đủ kiến thức và nghiệp vụ, cũng như có thể xử lý các tình huống khẩn trong suốt tour.
Về ngoại ngữ:
- Bằng tốt nghiệp từ cấp bậc Cao đẳng trở lên chuyên ngành Ngoại ngữ.
- Bằng tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên theo chương trình đào tạo bằng tiếng nước ngoài.
- Bằng tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên, theo chương trình đào tạo bằng ngôn ngữ nước ngoài.
- Chứng chỉ ngoại ngữ phải đạt từ bậc 4 trở lên, được xét theo Khung năng lực ngoại ngữ 6 bậc dùng cho Việt Nam, hoặc bằng tiếng Anh B2.
Yêu cầu phẩm chất của Hướng dẫn viên du lịch
Người Hướng dẫn viên du lịch có vai trò tạo niềm vui và sự thoải mái cho khách hàng khi họ đi du lịch. Do đó, họ cần phải có những phẩm chất bên dưới để có thể phục vụ tốt cho công việc của Hướng dẫn viên du lịch.
Kỹ năng tổ chức
Một đoàn khách du lịch có đa dạng tuổi tác từ người già đến trẻ em, đa ngôn ngữ và đa quốc tịch. Vì vậy, để làm tốt công việc của Hướng dẫn viên du lịch thì kỹ năng tổ chức là một trong những kỹ năng không thể thiếu để quán xuyến và sắp xếp kế hoạch địa điểm vui chơi, ngủ nghỉ, ăn uống của khách hàng một cách hợp lý.
Hài hước và thân thiện
Một Hướng dẫn viên giỏi là người có sự hài hước và thân thiện. Sự hoạt náo và dễ gần của Hướng dẫn viên du lịch sẽ tạo sự hài lòng, thiện cảm cho khách hàng. Nó giúp cho chuyến du lịch được thoải mái, vui tươi và thêm phần ý nghĩa.
Nhờ vậy, khách hàng sẽ ấn tượng tốt về chuyến đi thú vị. Từ đó, gia tăng cơ hội quay lại của khách hàng khi họ có nhu cầu cho lần du lịch sắp tới, cũng như có thêm lượng khách hàng mới nhờ sự giới thiệu của họ đến bạn bè của mình.
Có kiến thức sâu rộng và khả năng diễn đạt dễ hiểu
Nghề Hướng dẫn viên du lịch đòi hỏi sự hiểu biết sâu rộng, hoạt ngôn và có cách diễn đạt dễ hiểu, truyền tải nội dung một cách lôi cuốn thú vị để khách hàng có thể hiểu thêm về các sự vật, sự việc cũng như lịch sử của vùng đất, con người, đời sống nơi mà họ đến.
Đây là khả năng không phải Hướng dẫn viên du lịch nào cũng có thể làm được. Tất cả đều cần phải có sự trau dồi, đúc kết kinh nghiệm từ những người đi trước để tăng khả năng diễn đạt dễ hiểu, làm hài lòng khách hàng.
Bên cạnh đó, công việc của Hướng dẫn viên du lịch còn cần thêm nhiều phẩm chất khác nữa như:
- Có khả năng quan sát tốt
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Khả năng sử dụng ngôn ngữ
- Không ngừng trau dồi thêm kiến thức và thể lực cho bản thân
- Tuân thủ giờ giấc
Kết
Thông qua bài viết trên, Đại học FPT Cần Thơ hy vọng đã có thể giúp bạn hiểu hơn về công việc của Hướng dẫn viên du lịch, cũng như yêu cầu và phẩm chất cần có của ngành này.
Để tìm hiểu thêm về ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ Hành tại Đại học FPT Cần Thơ, thí sinh có thể liên hệ Fanpage Đại học FPT Cần Thơ hoặc đăng ký tư vấn tại đây.
Lan Thịnh